・・・ 調査に必要なスキル（受託側）
マーケティング調査の受託側に必要なスキル。それは「精緻な実務能力」。これにつきます。どんなことよりも正確さが伴っていないと、納品するデータに全く意味が無くなってしまう。何よりも優先されるべきことです。
ただ、市場調査を売り物にする企業という観点から考えれば、これからの時代は、実務能力だけでは生きていけません。
今、市場調査に関わる企業は、いわゆるマーケティング調査専門企業だけではありません。個人宅にパソコンがあり、そのパソコンがネットに常時接続されていることが当たり前になった結果、多くのユーザーを抱えるネット関連企業は、そのユーザー活用策として、市場調査の分野に進出しております。
ネット調査はスピードこそが生命線。調査票が完成してから、データ納品まで24時間以内ということを売り物にする企業もあります。つまり、高速納品はもはやどこの企業でもできることになりました。
では、インターネットモニターを保有しない旧来型の調査会社は、スピードには限界があるので、「精緻な実務」で応戦すればよいのか。
そうではないと思います。
旧来型の会社にしろ、最先端のネット調査会社にしろ、調査に必要なスキルは、つまるところ極めて常識的なビジネススキルだと思います。常識的といっても、ビジネスマナーのことではありません。顧客が発注しようとする企画の背景に潜んでいることを察知し、先手を打って提案し、最善の結果を得ようとする能力のことです。
マーケティング、そしてマーケティング調査に詳しくなればなるほど、知的レベルも上がる。過去の蓄積に学ぶべきことはたくさんありますし、現在進行形で動いていることにも、敏感に対応しなければならない。一定レベルに達するには、膨大な時間を必要とします。
そして自分の経験値が上がれば上がるほど、クライアントである発注者との知的レベルの差を感じてしまうことがある。
「この人は、こんなことも知らないで開発やっているの？」。
そう思うこともあります。ただ、相手より優位にいることにあぐらをかいて、言われたまましかやらないような人は、いずれは疎んじられます。これはマーケティング調査に限ったことではない。何らかの事情で、「やむなく御社に発注している」という状況が覆った瞬間に、バッサリ切り捨てられます。いや、切り捨てられて当然でしょう、そんな人間は。
私自身が調査に関わり始めた頃、当然何もわかっておりませんでした。そんな私を助けてくれたのは、協力会社の方々。立場としては、私が発注者で、彼らは受託者。年齢も皆さん私より年上で、経験も豊富。調査のことなど何もわかっていない私と 比べものになりません。
それでも、私を暖かい目で見てくれました。時に諭すように教えていただいたこともありました。そして、私がトラブルを起こしそうになるところを、先回りして収めていただいたこともあります。私が、今こうしてこんなことを書いていられるのも、あの時のあの方々がいたからだと感謝しております。
そんなこともあって、私もクライアントである発注者が、最高の結果を出せるようにということを念頭に取り組むようにしております。
ともすれば、アカデミックで頭でっかちになりがち。ともすれば、請負業者として言われるがままになりがち。それではいけません。マーケティングだろうが、調査だろうが、ビジネスとして、人間的な対応をすることが大切な前提だと私は信じております。